さて、まいにちnoteも、もう三回目。
読んでくださっている方、いつも本当にありがとうございます。すずです。(Twitter:@suzu_ma_ma)
私事なんですが、今日はまだ体調がいまひとつだったので、ついに病院へ行ってきました。しかし、その病院でビジネスの本質に改めて気づいたので、シェアしていきます。
(今日はですます調の気分じゃないので、ここからはざっくり、である調で書きます)
ではいこう。
＊
信頼が顕著に出るビジネス
私は常日頃から「信頼は大事だよ」といろんな場所で言っているが、「医療」というビジネスは、信頼の効果が顕著に現れるなと感じている。
というのも、「私はどうしてこの病院をかかりつけ医に選んだのだろう？」と、ふと思ったのだ。
大学病院などの大きな病院は置いといて、ここで話したいのは、個人で開院している個人医院や診療所だ。
テクニックも要されるのが医療のセカイだとは思うが、相当なテクニックの持ち主でもなければ、患者さんは来ない。
「ヤブ医者」という言葉があるように、間違った診断や適当な診断をしていては、患者は去っていくし、寄り付かないだろう。
さらに言うと、その先生がどの医科大学に通っていたかとか、どんな実績を持っているかなんて、患者である私たちはだれも気にしたことがないはずだ。
しかし大学には、一流とか二流とか、ランクがある。
一流大学を卒業したからといって、人対人のビジネスであるかぎり、問診時の態度だったり、話の内容だったり、納得のいく答えを、知識を使って導き出してくれるのかなど、人に寄り添える心がないと、
「なんだあの医者。医者だからって、横柄な態度しやがって。」
と、患者側からお断りされることになる。
これは、オンラインでの非対面ビジネスにも言えることだなと、改めて気づいたのだ。
信頼がお金に変わる
オンラインでのビジネスは、非対面ということもあって、声や顔が見えないことが多い。
となると、どこを見てお客さんは判断するのだろうか。
私は、「考え方」「態度(取り組む姿勢)」「価値観」など、”その人を作り上げているパーツ”だと考えている。
これらのパーツひとつひとつがお客さんに届いてはじめて、あなたとお客さんとの間に「信頼」がつくられる。
その人の態度や価値観というのは、言葉にかなり出るものだ。
たとえば靴を買いに行って、どんなものでも「あ、それオススメですよ！！」って言う店員と、「それは足が痛くなりやすくて疲れやすいので、コッチのほうがおすすめですよ」って言う店員と、あなたはどちらから買いたいと思うだろうか？ という話だ。
圧倒的に後者ではないだろうか？
信頼は、お金に変わるのだ。
何よりも、まずは信頼が第一
情報発信ビジネスにおいて、「知識の”差”にお金をいただく」とよく聞くが、私は、そんなのは二の次だと思っている。
何よりも、まずは「信頼」が土台だろうと。
知識の差にお金をいただくビジネスなのは認める。しかし、それこそ医療というビジネスと同じで、まるで知識があるかのように大口をたたいていても、
実際にコンテンツを見ると、理解できないことを言っていたり、中身がスカスカだったりすると、
「なんだこの人。口だけじゃないか。」
と、受け取る側からお断りされるわけだ。
この「信頼」を築き上げるのには、どんなすごい大学を出ていようが、どんなすごい会社に勤めていようが、どんなすごい資格を持っていようが、そんなのは関係ない。
あなたの「考え方」そのものが信頼に大きくつながるのだ。
実績なんて、あとからいくらでもついてくる。
だから「成功したい」というのなら、まずは、
-
あなたの持つ「考え方」
-
あなたがビジネスに「どんな姿勢で取り組んでいるのか」
-
あなたはどんな「価値観」の持ち主なのか
というような、”あなたを作っているパーツ”を開示してみるといいのでは。と思う。
ぜひ、おためしあれ。
ということで今日はこのへんで。
少々アツくなってしまいました(笑)またあした！
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https://note.com/suzusan_jp_/n/n971310b1c504
https://note.com/suzusan_jp_/n/n0087fec7f71e
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